E-Ticaret Sitesi Kurmak İçin Gerekenler: Şirket, Altyapı, Ödeme ve Maliyet

E ticaret sitesi kurmak, bir tema seçip ürün yüklemekten çok daha fazlasıdır: vergi kaydı, ödeme altyapısı, yasal sayfalar, fatura ve kargo birlikte çalışmadıkça ilk siparişi bile sorunsuz karşılayamazsınız. Bu rehberde resmi hazırlıklardan teknik altyapıya, maliyet kalemlerinden lansman öncesi kontrol listesine kadar hangi adımı hangi sırayla atmanız gerektiğini anlatıyoruz.

Önce iş modelini netleştirin

Teknik detaylara girmeden önce üç soruya net cevap verin. Bu cevaplar hem altyapı seçiminizi hem de bütçenizi doğrudan belirler.

• Ne satacaksınız? Fiziksel ürün, dijital ürün, hizmet ya da abonelik. Örneğin el yapımı seramik satan bir atölye ile yedek parça satan bir firma çok farklı ürün sayfalarına ve filtrelere ihtiyaç duyar.
• Kaç ürün ve kaç varyasyon olacak? 20 ürünlük bir butik ile renk-beden kombinasyonlu 2.000 ürünlük bir mağazanın stok yönetimi aynı değildir.
• Satış kanallarınız neler? Yalnızca kendi siteniz mi, yoksa pazaryerleri ve Instagram da işin içinde mi? Birden fazla kanal varsa stok senkronizasyonu baştan planlanmalıdır.

Bu soruları yanıtladıktan sonra hazır paket mi yoksa size özel bir yapı mı gerektiğini değerlendirmek kolaylaşır. Bu konuyu ayrıntılı olarak hazır e-ticaret paketi ile özel e-ticaret sitesi karşılaştırmamızda ele aldık.

E-ticaret için şirket kurmak gerekir mi?

En sık sorulan soru bu. Genel çerçeve şöyledir: internet üzerinden düzenli ve kazanç amacıyla satış yapıyorsanız, vergi mevzuatı açısından ticari faaliyet yürütmüş sayılırsınız ve bir vergi kaydına ihtiyaç duyarsınız. Küçük işletmelerin çoğu için bu, şahıs şirketi açmak anlamına gelir; büyüme planı olanlar limited şirketi de değerlendirir.

Bazı durumlarda, örneğin evde üretilen el emeği ürünler için belirli koşullarda esnaf muaflığı gibi seçenekler gündeme gelebilir. Ancak bu koşullar kişiye, ürüne ve satış şekline göre değişir. Şirket türüne ve vergi durumuna karar vermeden önce mutlaka bir mali müşavirle görüşün. Yanlış seçim, ileride hem vergi hem de sanal POS başvurusu tarafında sorun çıkarabilir.

Şirket tarafında genellikle şu konuları muhasebecinizle konuşmanız yeterlidir:

• Şahıs şirketi mi, limited şirket mi daha uygun?
• Faaliyet kodunuz (NACE) internetten satışı kapsıyor mu?
• KDV oranları ve fatura düzenleme yükümlülükleriniz neler?
• E-fatura ve e-arşiv faturaya geçiş zorunluluğu sizin için geçerli mi?

ETBİS kaydı ve resmi yükümlülükler

ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi), Ticaret Bakanlığı'nın internet üzerinden satış yapan işletmeleri kayıt altına aldığı sistemdir. Kayıt işlemi e-Devlet üzerinden yapılır ve alan adı, işletme bilgileri, kullanılan pazaryerleri gibi bilgileri içerir. Kaydın ve varsa periyodik bildirimlerin kapsamı zaman içinde güncellenebildiği için Bakanlığın güncel duyurularını takip etmek ve muhasebecinizle teyit etmek en sağlıklısıdır.

E-fatura ve e-arşiv fatura

İnternetten satış yaptığınızda müşteriye fatura düzenlemeniz gerekir. Pek çok e-ticaret işletmesi faturaları e-arşiv fatura olarak düzenler ve müşteriye e-posta ile iletir. Burada önemli olan, faturalama sisteminizin e-ticaret altyapınızla konuşabilmesidir. Siparişlerin tek tek elle faturalanması, günde birkaç siparişte bile ciddi zaman kaybı yaratır. Altyapı seçerken kullandığınız veya kullanacağınız e-fatura entegratörüyle bağlantı kurulabildiğinden emin olun.

Ödeme altyapısı: sanal POS seçimi

Ödeme almak için iki temel seçeneğiniz vardır: doğrudan bir bankadan sanal POS almak ya da lisanslı bir ödeme kuruluşu üzerinden ödeme almak.

Komisyon oranları, blokaj süreleri ve taksit maliyetleri kurumdan kuruma ve zamana göre değiştiği için burada rakam vermiyoruz. Teklif alırken şu soruları sorun: İşlem başına komisyon nedir? Taksitli satışlarda ek maliyet kime yansır? Para hesabıma kaç günde geçer? İade ve itiraz (chargeback) süreçleri nasıl işler?

İpucu: Birçok banka ve ödeme kuruluşu başvuru sırasında sitenizi inceler. Yasal sayfaları eksik, iletişim bilgisi olmayan veya yapım aşamasındaki bir site başvurunun gecikmesine yol açabilir. Bu yüzden yasal sayfaları başvurudan önce hazırlayın.

Yasal sayfalar ve mesafeli satış sözleşmesi

İnternetten tüketiciye satış, mesafeli sözleşmeler mevzuatı kapsamındadır. Bu nedenle sitenizde en az şu sayfaların bulunması beklenir:

• Ön bilgilendirme formu: Satıcı bilgileri, ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat, teslimat ve cayma hakkı bilgileri.
• Mesafeli satış sözleşmesi: Sipariş sırasında müşteriye onaylatılan sözleşme.
• İade ve cayma hakkı koşulları: Tüketicinin genel kural olarak belirli bir süre içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır; istisnai ürün grupları da mevzuatta tanımlanmıştır.
• Gizlilik, KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası: Müşteri adı, adresi ve telefonu kişisel veridir. Bu konuyu web sitesinde KVKK ve çerez politikası rehberimizde ayrıntılı anlattık.
• Teslimat ve kargo bilgileri: Hangi sürede kargoya verildiği, kargo ücretinin nasıl hesaplandığı.
• İletişim bilgileri: Ticari unvan, adres, telefon, e-posta ve varsa MERSİS numarası.

İnternette dolaşan hazır sözleşme şablonlarını kopyalamak cazip görünebilir ama bu metinler sizin iade politikanıza, ürün türünüze ve şirket bilgilerinize uymayabilir. Metinleri bir avukata kontrol ettirmek, ileride yaşanabilecek tüketici uyuşmazlıklarında sizi korur. Mevzuatın güncel hâline Ticaret Bakanlığı'nın resmi sitesinden ulaşabilirsiniz.

Teknik altyapı: e-ticaret sitesi nasıl kurulur?

Resmi taraf ilerlerken teknik tarafı da paralel yürütebilirsiniz. Bir e-ticaret sitesinin sağlıklı çalışması için şu bileşenler birlikte düşünülmelidir:

Altyapı ve barındırma

Kiralık (SaaS) paketler, açık kaynak sistemler ve özel geliştirme olmak üzere üç ana yol vardır. Kiralık paketlerde sunucu ve güvenlik sağlayıcının sorumluluğundadır; açık kaynak ve özel çözümlerde barındırma, güncelleme ve yedekleme planını sizin ya da çalıştığınız ajansın yapması gerekir. Hangi yolu seçerseniz seçin SSL sertifikası, düzenli yedek ve mobil uyumluluk vazgeçilmezdir.

Ürün sayfaları ve katalog

Her ürün için net başlık, özgün açıklama, birden fazla fotoğraf, varyasyon seçimi, stok durumu ve teslimat bilgisi olmalı. Üretici açıklamalarını kopyalamak hem müşteriyi ikna etmez hem de arama motorlarında öne çıkmanızı zorlaştırır. Kategori yapısı ve ürün sayfalarının Google'da nasıl görüneceğini baştan planlamak için e-ticaret SEO rehberimize göz atabilirsiniz.

Kargo entegrasyonu

Kargo firmasıyla anlaşma yaptıktan sonra, siparişlerin otomatik olarak kargo sistemine aktarılması ve takip numarasının müşteriye iletilmesi büyük zaman kazandırır. Desi hesaplaması, ücretsiz kargo limiti ve kapıda ödeme gibi seçenekleri de bu aşamada belirleyin.

Ölçüm araçları

Google Analytics 4 ve Google Search Console kurulumu olmadan hangi ürünün ilgi gördüğünü, ziyaretçilerin nerede sepeti terk ettiğini bilemezsiniz. Reklam vermeyi planlıyorsanız dönüşüm izlemeyi lansmandan önce kurun.

E-ticaret sitesi kurmak maliyeti: hangi kalemler var?

Maliyeti tek bir rakamla ifade etmek yanıltıcı olur, çünkü giderlerin bir kısmı tek seferlik, bir kısmı aylık, bir kısmı da satış başına oluşur. Bütçe yaparken aşağıdaki kalemleri tek tek fiyatlandırın:

Pek çok yeni girişimci yalnızca site kurulum ücretine odaklanır ve reklam ile ödeme komisyonlarını hesaba katmaz. Kârlılık hesabını ürün başına yapın: ürün maliyeti, komisyon, kargo, ambalaj ve müşteri kazanma maliyeti çıktıktan sonra elinizde ne kalıyor? Bu hesap, fiyatlandırmanızı ve ücretsiz kargo limitinizi belirlemenize de yardımcı olur.

Lansman öncesi kontrol listesi

Siteyi yayına almadan önce aşağıdaki listeyi tek tek işaretleyin:

1. Vergi kaydı tamamlandı, faaliyet kodu muhasebeciyle teyit edildi.
2. ETBİS kaydı yapıldı.
3. Sanal POS veya ödeme kuruluşu hesabı aktif; gerçek kartla test ödemesi ve iadesi denendi.
4. Ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, iade koşulları, KVKK ve çerez metinleri yayında.
5. Fatura otomatik veya yarı otomatik olarak düzenleniyor.
6. Kargo entegrasyonu çalışıyor, test siparişi kargo sistemine düştü.
7. Tüm ürünlerde fotoğraf, açıklama, fiyat, stok ve varyasyonlar kontrol edildi.
8. Site mobilde hızlı açılıyor, ödeme adımları telefonda sorunsuz tamamlanıyor.
9. Sipariş onayı, kargo bildirimi ve şifre sıfırlama e-postaları doğru çalışıyor.
10. Google Analytics, Search Console ve reklam dönüşüm izleme kuruldu.
11. İletişim bilgileri ve WhatsApp hattı görünür durumda.

Bu listedeki her maddeyi gerçek bir müşteri gibi deneyerek test etmek, ilk haftalarda yaşanabilecek iade ve şikâyetlerin önemli bir kısmını baştan önler.

Sık yapılan hatalar

• Sanal POS başvurusunu son ana bırakmak. Site hazır olduğu hâlde ödeme alınamadığı için lansman haftalarca gecikebilir.
• Tüm ürünleri aynı anda yüklemeye çalışmak. En çok satacağınızı düşündüğünüz ürünlerle başlayıp kataloğu adım adım genişletmek daha gerçekçidir.
• Mobil ödeme deneyimini test etmemek. Siparişlerin önemli bir kısmı telefondan gelir; ödeme sayfasındaki küçük bir sorun doğrudan satış kaybıdır.
• Reklam bütçesi ayırmamak. Site açıldığında ziyaretçi kendiliğinden gelmez; SEO zaman alır, ilk satışlar için genellikle reklam gerekir.

Şimdi ne yapmalısınız?

E ticaret sitesi kurmak için işe iki paralel hatla başlayın: bir yanda muhasebecinizle şirket ve vergi durumunuzu netleştirip ETBİS ve sanal POS başvurularını hazırlayın, diğer yanda ürün listenizi, fotoğraflarınızı ve iade politikanızı toparlayın. Ardından altyapı tercihinizi yapıp yukarıdaki kontrol listesiyle lansmana ilerleyin.

Webmilazım olarak mobil uyumlu, hızlı ve temel SEO kurulumu yapılmış e-ticaret siteleri hazırlıyor; ödeme, kargo ve ölçüm entegrasyonlarında da destek oluyoruz. İhtiyacınıza uygun yapıyı birlikte belirlemek için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilir ya da hizmetlerimizi inceleyebilirsiniz.